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　　根據(jù)市場監(jiān)管總局對消費(fèi)投訴舉報統(tǒng)計分析，2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴1862.5萬件，同比增長7%。其中，售后服務(wù)問題已連續(xù)兩年居于首位，均超過400萬件。消費(fèi)者反映的主要問題是不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”義務(wù)等。

　　在網(wǎng)購服裝鞋帽類商品投訴中，羽絨服投訴增速最快，同比增長40.3%，主要問題是填充物含量不實、質(zhì)量不佳以及虛假宣傳保暖性能等。戶外服裝品類投訴問題多，消費(fèi)者對面料是否具備抵御紫外線、防風(fēng)防水等功能存在質(zhì)疑。直播帶貨仍存在虛假宣傳、質(zhì)量“翻車”、退換貨困難等諸多問題。

　　根據(jù)平臺用戶畫像分析，90后和00后成為消費(fèi)維權(quán)主力軍，連續(xù)3年占比超過七成。訴求人各年齡段占比呈現(xiàn)明顯分化，00后占比逐年上升，其余年齡段占比均有所下降。